Ответы на самые частые вопросы о мерах поддержки клиентов в период пандемии
Уважаемые клиенты!
Сложившаяся ситуация внесла коррективы в наш образ жизни и во многом нарушила привычный порядок вещей. Чтобы вам было легче ориентироваться, здесь мы собрали ответы на ваши самые часто задаваемые вопросы об изменениях в работе Банка или предоставляемых им услугах.
- Все сотрудники Банка получили маски и перчатки (для работы с наличными). Кроме того, они в обязательном порядке проходят процедуру измерения температуры
- Все офисы Банка снабжены средствами дезинфекции, которыми могут воспользоваться наши клиенты
- Увеличена частота и объем работ по уборке помещений с использованием дезинфицирующих средств, проводится регулярное проветривание
- по ипотечным кредитам — 1,5 млн рублей
- по потребительским кредитам для индивидуальных предпринимателей — 300 тысяч рублей
- по потребительским кредитам для физических лиц — 250 тысяч рублей
- по кредитным картам для физических лиц — 100 тысяч рублей
- Мошенники обещают клиентам банков «отсрочки по выплате кредитов, разного рода компенсации, пособия, возврат денег за авиационные билеты, услуги по диагностике заражения инфекцией, волонтерство» и т.п.
- Предлагают различное программное обеспечение для общения через сеть Интернет, рассылают в социальных сетях и форумах ссылки с заранее внедренным вредоносным кодом на ресурсы, где якобы находятся «популярные» компьютерные программы
- Рассылают письма со ссылками на поддельные сайты, копирующие сайты органов государственной власти и международных организаций (Роспотребнадзор, Центральный Банк России, Всемирная организация здравоохранения), с также установленным вредоносным кодом
Безопаснее всего пользоваться дистанционными каналами обслуживания – Интернет-банком и Мобильным приложением. Для проведения стандартных банковских операций, таких, например, как открытия вклада, оплаты ЖКХ, обмена валюты, внесения платежей по кредитам, визит в офис не требуется.
Но если ваш вопрос требует посещения офиса Банка, то знайте:
В период действия режима самоизоляции для оформления любых форм справок необходимо предварительно позвонить в Контактный Центр Банка по тел. 8 800 755-00 -05. Когда справка будет готова, вас пригласят в офис Банка.
Президент РФ В.В. Путин 3 апреля 2020 г. подписал закон о праве граждан, пострадавших от коронавируса, на кредитные каникулы. В соответствии с новым законом заемщики могут обратиться к кредитору с требованием установить кредитные каникулы до шести месяцев.
Срок подачи заявления на текущий момент — до 30.09.2020.
Кредитные каникулы, в соответствии с ФЗ № 106*, предоставляются только по кредитам, по которым максимальная сумма самого кредита не превышает:
* ФЗ № 106 о предоставлении кредитных каникул гражданам, доход которых снизился более чем на 30% по сравнению со среднемесячным доходом за 2019 г., вступил в действие 3 апреля 2020 г. Согласно закону, кредитные каникулы предоставляются при условии снижения официального, облагаемого налогом дохода за последний месяц по сравнению со средним доходом в 2019 г. При этом сам кредит должен быть получен до 3 апреля 2020 г. Законом предусмотрены официальные документы, подтверждающие снижение дохода
В то же время Банк готов предложить клиентам собственные гибкие программы реструктуризации в зависимости от конкретной ситуации заемщика и вне зависимости от суммы кредита. Отсрочкой могут воспользоваться клиенты, которые заболели, частично или полностью потеряли доход и испытывают временные трудности с внесением ежемесячных платежей по кредитам. Подать заявление на кредитные каникулы можно через сайте банка www.vbank.ru/lp/credit_holidays
Для формирования дополнительных поступлений в бюджет Президентом принято решение установить налог на процентный доход в размере 13% от размещения в банковские вклады или долговые ценные бумаги денежных средств объемом более 1 миллиона рублей.
31 марта 2020 года этот законопроект был принят Госдумой и утвержден Советом Федерации. После того как Президент подпишет законопроект, он вступит в силу.
При расчете налоговой базы будет учитываться общая сумма остатков на ваших счетах и вкладах во всех банках на территории России. Новые правила вступают в силу с 1 января 2021 года, а налог фактически будут взимать только с 2022 года.
В связи со сложившейся ситуацией, мы продлили срок действия банковских карт с истекшим в марте 2020 года сроком действия. Все карты платежных систем «МИР», Visa и Mastercard со сроком действия до марта, апреля, мая 2020 года, будут работать до конца июня 2020 года. Лишний раз посещать офис Банка сейчас не нужно. Возможность дополнительного продления срока действия карт будет зависеть от дальнейшего развития ситуации.
Банк бесплатно продлил все договоры аренды индивидуальных сейфов, срок которых заканчивается в период с 30.03.2020 по 05.05.2020 гг.(включительно), до 6 мая 2020 года. Писать заявления или переоформлять договоры не нужно.
Есть. Совместно со страховой компанией «Ренессанс Жизнь» мы запустили новый страховой продукт «Вирус.нет». Программа позволяет получить финансовую защиту в случае диагностирования у застрахованного коронавирусной инфекции. Полис «Вирус.нет» обеспечивает дистанционный доступ к квалифицированным врачам из любого удобного для вас места, полноценное медицинское сопровождение и страховое возмещение при наступлении страхового случая на сумму до 300 тыс. рублей.
Подробности здесь www.vbank.ru/insurance-products/virus_net/
К сожалению, эпидемия не остановила мошенников. Напротив, они активизировались. Под прикрытием оказания помощи или услуг в связи распространением коронавирусной инфекции (2019-nCoV) они пытаются получить доступ к вашим счетам. Рассказываем их типовые схемы:
Помните, их главная цель – выяснить данные банковской карты или пароль (код) из СМС, а также самостоятельно осуществить платеж на сторонний счет.
Будьте бдительны! Не сообщайте никому данные своей банковской карты и пароли (коды) из СМС сообщений, а также не вводите их на неизвестных (сомнительных) сайтах!
Паспорта, срок действия которых истек после 1 февраля 2020 года, останутся действительными до 15 июля 2020 года. Если в этот период вы планировали получить паспорт впервые (по достижению 14 лет), то обслуживание в Банке будет проводиться по свидетельству о рождении или загранпаспорту.
Временное правило распространяется и на документы иностранных граждан, с уточнением в датах: срок действия истекает после 15 марта, а действительными они останутся до 15 июня 2020 года. До 30 сентября 2020 года актуализированные сведения о документе, удостоверяющем вашу личность, необходимо предоставить в обслуживающее вас подразделение Банка.
Вы можете оплатить задолженность по потребительскому кредиту или ипотеке через Мобильный или Интернет-банк, а также переводом с карты любого другого российского банка. Принимаются карты платежных систем Visa, Mastercard и «Мир»
При этом Вы можете установить опцию разового платежа или выбрать поручение на ежемесячное списание средств с указанной карты в счет погашения кредита. Комиссия – всего 1 % от суммы перевода плюс 30 руб. (оплачивается сверх суммы перевода при осуществлении оплаты с сайта)