Банк «Возрождение» в «пятерке» российских банков, которые больше других нравятся клиентам

13 декабря 2007 года

Компании KPMG и Senteo провели исследование «Впечатления клиентов от розничного банковского обслуживания в России». Как выяснили эксперты, банк «Возрождение» входит в число лидеров среди российских банков, которые оставляют наиболее благоприятное впечатление у клиентов. Проведенное исследование уникально для российского рынка. Эксперты изучили пять элементов, которые оставляют наиболее сильные впечатления на клиента:

  • банковский бренд (его позиционирование, легко усваиваемые ценности и персонификация бренда, эмоциональность),
  • коммуникации (рекламные кампании банков, визуальный стиль, размещение в наиболее удобных местах),
  • окружение (дизайн отделений и вспомогательные инструменты, разработанные специально для каждого продукта),
  • предложение (позиционирование продукта, ценообразование, удобство процесса продажи и предоставления услуг),
  • культура (отношение к клиентам, доступность персонала, стандарты обслуживания и внешнего вида сотрудников).

Как отмечает заместитель Председателя Правления банка «Возрождение» Николай Орлов, «все российские банки начали активно развивать розничный бизнес достаточно недавно — в последние три-пять лет. И то, что они смогли продемонстрировать значительный прогресс в этом направлении, говорит, что у нас хороший потенциал». Следует отметить, что в соответствии с мировыми стандартами банк «Возрождение» ведет активную работу по усилению бренда (в т. ч. полтора года назад провел процедуру ребрендинга), введению визуальной идентичности, корпоративного стиля в одежде сотрудников фронт-офисов. Такая работа является частью единой маркетинговой стратегии банка, поскольку, как подтверждают эксперты, клиенты более лояльны к банку, который их понимает и оставляет положительные впечатления — как на уровне продаж, так и на уровне обслуживания.

В ходе исследования «Впечатления клиентов от розничного банковского обслуживания в России» для работы команды «таинственных покупателей» компанией Senteo была разработана специальная анкета. Оценки предлагалось выставить по 5-бальной шкале («пятерка» обозначает, что внешний вид отделения банка, позиционирование бренда, внутренняя обстановка, предложение финансовых продуктов и уровень обслуживания соответствуют мировым стандартам; «единица» — не соответствуют им). В итоге результаты банка «Возрождение» по всем показателям превысили средние показатели среди группы из 15-ти банков иностранных и российских банков, которые стали лидерами исследования. В частности, банком получены следующие индексы:

  • оценка бренда — 3,4;
  • оценка коммуникаций — 3,7;
  • оценка окружения — 3,4;
  • оценка предложения — 3,8;
  • оценка культуры — 4,2.

По итогам исследования банк «Возрождение» вошел в «пятерку» российских банков, которые оказывают качественные розничные услуги и больше других нравятся клиентам.

Дополнительный офис «Луховицкий» банка «Возрождение» будет работать без выходных дней
Банк «Возрождение» отмечен региональной премией «Профессиональное признание-2007»

Оформление подписки

Подпишитесь на рассылку и получайте информацию о новых событиях банка

Пресс-служба

+7 495 620-19-66

pr@voz.ru

101990, Москва, Лучников пер., д. 7/4, стр. 1

Банк «Возрождение» (ПАО), управление по связям с общественностью