— Наш банк — Наш бренд

Наш бренд

История названия банка

Наш банк создавался в сложные «перестроечные» годы, когда в воздухе витали идеи обновления России, возрождения ее экономического и духовного потенциала. Не случайно уже на первом собрании акционеров в 1991 году появилось предложение-назвать банк «Возрождение». Оно было принято единогласно, а история банка доказала: название оправдало себя и продолжает нести очень важную эмоциональную и психологическую нагрузку. Поэтому ни у топ-менеджеров, ни у сотрудников, ни у наших клиентов не возникало предложений о смене названия. В истории нашего банка был случай, который только подтверждает многослойность и глубинный смысл названия. В одном из городов, где работает филиал банка, его клиентом стал местный батюшка. Все свои средства он принес именно в банк «Возрождение» и объяснил, что не может не доверять тем, кто служит столь значимому для него понятию. За прошедшие годы имя банка стало важной частью имиджа, как собственно, и логотип, который также практически не изменился за минувшие 20 лет, и слоган – «Банк, который всегда с тобой». Конечно, изменилось восприятие банка нашими клиентами, партнерами и сотрудниками. А каким образом? Этот вопрос мы задали себе летом 2005 года, когда было принято решение провести ребрендинг.

Поиск новой идентичности

В течение 2005 года мы тесно общались с нашими сотрудниками, клиентами, партнерами и аналитиками рынка для того, чтобы больше узнать об отношении к нашему Банку. Задачей было выяснить, какова наша репутация сегодня, и узнать, какими нас хотят видеть в будущем.

Мы опросили 125 человек, представителей 6 разных групп, указанных в диаграмме ниже, о том, как они воспринимают Банк «Возрождение». Детальное обсуждение ценностей, присущих Банку, и тех характеристик, которые описывают его репутацию, позволили получить большой объем информации для дальнейшего изучения.

Тестирование вариантов позиционирования

Для проведения интервью использовались 6 разных вариантов возможного позиционирования, описанных в виде коротких текстов с фотографиями. Все позиции в одинаковой степени присущи Банку сегодня и подходят для будущего. Затем мы детально опросили участников об их мнении по каждой позиции и попросили оценить каждую позицию, указывая, какая из них в большей степени соответствует Банку сегодня, и каким должен быть Банк в будущем.

Результаты, полученные в ходе дискуссии, были следующими: нас видят надежным Банком с добрыми взаимоотношениями с клиентами. Именно эти особые взаимоотношения смогут отличать нас в будущем, если мы сохраним свою надежность.

В чем уникальность нашего банка

Для того чтобы четко объяснить, в чем особенность Банка и что делает его уникальным, мы определи свое «Ценностное предложение». «Ценностное предложение» показывает наше отношение к клиентам и используется как основной принцип нашей работы.

Ценностное предложение Банка «Возрождение»

Мы убеждены, что самым ценным активом Банка «Возрождение» являются отношения с клиентами. Мы работаем в истинном партнерстве с клиентами, и наши отношения строятся на принципах отзывчивости, человечности и надежности. Мы – тот Банк, на который можно положиться как в хорошие, так и в трудные времена. Именно такие отношения с клиентами отличают нас от конкурентов сегодня и будут отличать в будущем.

Наш слоган иллюстрирует наше отношение к клиентам

Наш слоган в сочетании с логотипом является напоминанием нашего «Ценностного предложения», помогая усилить позицию Банка построенного на отношениях.

Наши ценности управляют нашей работой

Во время тестирования позиционирования участники обсуждали репутацию Банка и то, почему взаимоотношения играют такую важную роль. В течение этих обсуждений регулярно упоминались три ключевые ценности, присущие Банку в целом и его сотрудникам: